Conditions du service Réceptionniste IA

Version 2026-09-06. En vigueur à compter du 6 septembre 2026.

Ces conditions établissent ce que Samro Studios Inc. fournit lorsqu’elle répond à vos appels, ce que vous payez pour ce service, et comment l’un ou l’autre y met fin. Vous les acceptez en cochant la case à l’inscription.

1. Le service

Samro Studios Inc. fournit au Client un réceptionniste IA qui répond à ses appels, tient une conversation avec l’appelant, prend les rendez-vous lorsque le Client a connecté un agenda, et lui transmet les coordonnées de l’appelant par texto et par courriel. Le service couvre les appels entrants au numéro fourni par Samro Studios ou à un numéro que le Client y transfère.

2. Prix et taxes

Le service coûte 297 $ par mois, en dollars canadiens pour un Client au Canada et en dollars américains pour un Client aux États-Unis. Les taxes de vente applicables s’ajoutent au paiement et à chaque facture, calculées à partir de l’adresse de facturation fournie par le Client. Il n’y a aucuns frais d’installation.

3. Premier mois gratuit et carte au dossier

Le Client fournit une carte de paiement à l’inscription et rien n’est facturé pendant les 30 premiers jours. La période gratuite commence le jour de l’inscription.

Le réceptionniste est mis en service à la date où Samro Studios confirme par courriel que le numéro du réceptionniste répond aux appels. Si le réceptionniste est mis en service plus de 2 jours après l’inscription, Samro Studios prolonge la période gratuite pour qu’elle se termine 30 jours après la date de mise en service, et confirme par courriel la date du premier prélèvement.

4. Facturation

Le service est facturé mensuellement à l’avance sur la carte au dossier. Chaque paiement couvre le mois qui suit. Le jour de facturation est le jour où se termine la période gratuite selon la clause 3, et le premier prélèvement a lieu ce jour-là.

5. Résiliation

Le Client met fin au service depuis son portail client, à tout moment. Le service se poursuit jusqu’à la fin du mois déjà payé, puis s’arrête. Les paiements déjà effectués ne sont remboursés ni en totalité ni en partie.

6. Usage raisonnable

Le forfait couvre les appels illimités pour une entreprise de taille ordinaire, que ces conditions définissent comme jusqu’à 1000 appels répondus par mois. Au-delà, Samro Studios communique avec le Client et les deux conviennent d’un forfait adapté au volume. Il n’y a aucun compteur, aucun frais par appel et aucune interruption du service sans cette conversation.

7. Changements de prix et de conditions

Samro Studios peut modifier le prix avec un avis d’au moins 30 jours par courriel. Le Client qui ne veut pas du nouveau prix met fin au service avant son entrée en vigueur, selon la clause 5.

Samro Studios peut aussi publier une nouvelle version des présentes conditions. Une nouvelle version s’applique au Client à compter du premier renouvellement qui survient au moins 30 jours après l’envoi par courriel de l’avis. La version acceptée par le Client demeure accessible à son adresse datée.

8. Divulgation IA et enregistrement des appels

Le réceptionniste est un assistant automatisé. Au début de chaque appel, il indique qu’il est un assistant IA et que l’appel est enregistré. Les enregistrements et les transcriptions sont conservés pour que le Client puisse les consulter dans son portail client.

9. Responsabilités du Client

Le Client fournit des renseignements exacts sur son entreprise pour que le réceptionniste puisse travailler et les tient à jour. Le Client utilise le service de façon licite. Le service répond aux appels entrants : le Client ne l’utilise pas pour des campagnes sortantes sans le consentement préalable des personnes appelées.

10. Données et vie privée

Samro Studios traite les données d’appel pour le compte du Client, à titre de prestataire de services au sens de la Loi 25 du Québec et de toute autre loi sur la protection des renseignements personnels applicable. Les données d’appel servent à exploiter et à améliorer le service du Client et ne sont jamais vendues. Le Client peut demander la suppression de ses données d’appel ; elles sont supprimées dans les 30 jours suivant la demande, sauf lorsque la loi oblige Samro Studios à les conserver.

11. Paiement refusé

Si un paiement échoue, Samro Studios en avise le Client et peut suspendre le service sept jours après l’échec, jusqu’au règlement. Une suspension ne met pas fin aux présentes conditions.

12. Limitation de responsabilité

Samro Studios ne garantit aucun nombre d’appels parfaitement répondus, de rendez-vous, de prospects ni de ventes. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Samro Studios en vertu des présentes conditions est limitée aux frais payés par le Client au cours des trois mois précédant la réclamation.

13. Résiliation pour manquement

L’une ou l’autre des parties peut mettre fin aux présentes conditions si l’autre y manque et ne corrige pas le manquement dans les 14 jours suivant un avis écrit.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de Montréal ont compétence.

15. Prix bloqué pour les clients fondateurs

Lorsque Samro Studios a confirmé par écrit que le Client fait partie de ses dix premiers clients fondateurs, le prix mensuel indiqué à la clause 2 est bloqué tant que l’abonnement du Client n’est pas résilié, et la modification de prix décrite à la clause 7 ne s’y applique pas. Une suspension pour paiement refusé selon la clause 11 ne met pas fin au prix bloqué lorsque le paiement est réglé dans les 30 jours suivant l’échec.

Le prix bloqué est accordé en échange d’un court témoignage écrit, que le Client fournit dans les 60 jours suivant la date de mise en service et que Samro Studios peut publier avec le nom d’entreprise du Client. Si aucun témoignage n’est fourni dans ces 60 jours, le prix bloqué prend fin et le prix alors en vigueur s’applique à compter du renouvellement suivant.